Pardavimai telefonu ir bendravimas su sudėtingais klientais

Seminarą veda:
lector img
Darius Rupšlaukis - derybų ir pardavimų treneris. Savo patirtį sukaupė dirbdamas turizmo versle Lietuvoje, Sankt Peterburge ir Maskvoje. Taip pat viešbučių bei konsultacijų versle. Derybomis domėjosi nuo paauglystės, vėliau sėmėsi žinių iš protingų knygų (R. Fisher, R. Ury) ir seminarų. Dariaus principas yra: „Žmogus turi mokėti vairuoti automobilį, bei išmanyti kelių eismo taisykles“. Nuo 1999 m. treniruoja pardavimų ir derybų įgūdžius seminaruose, bei individualiai. Padeda formuoti pardavimų strategijas. Padeda pasiruošti deryboms su sudėtingais partneriais. Moko kliento aptarnavimo standartų, padeda juos kurti ir įgyvendinti.
Programa:

• Pardavimų telefonu psichologija.
• Pagrindiniai pardavimų telefonu žingsniai.
• „Šaltų“ ir „šiltų“ skambučių pokalbių planai.
• Pasiruošimas pokalbiui ir reikalingos informacijos rinkimas.
• Asmeniniai gebėjimai, baimės, balso valdymas ir klausa.
• Tikslinių klausimų formulavimas telefoninių pokalbių metu.
• Apklausų schema ir jos tikslas bei panaudojimas praktikoje.
• 5 žingsnių metodas.
• Metodas „Formulė – Kodėl?
• Efektyvūs komunikaciniai įrankiai.
• Argumentavimo formos ir taisyklės.
• Argumentų orientavimas į kliento tipą.
• Pokalbio vedimo stadijos ir taktikos kiekvienoje iš jų.
• Klientų prieštaravimai ir metodai juos įveikti.
• Sudėtingų situacijų valdymas.
• Psichologiniai klientų tipai.
• Efektyviausi metodai bendraujant su skirtingų tipų klientais.
• Negatyvų neutralizavimas ir performulavimo į pozityvą metodai.
• Pagrindiniai žingsniai bendraujant su sudėtingais klientais.
• Praktinės užduotys.

Seminaro dienotvarkė:

9:30 Dalyvių registracija
10:00 Seminaro pradžia
11:30 - 11:45 Kavos ir arbatos pertraukėlė
13:15 - 14:15 Pietūs
15:45 Seminaro pabaiga

Papildoma informacija:

Į kainą įskaičiuota: mokymosi medžiaga, pietūs, kava ir arbata, el. dalyvio pažymėjimas.

MB „KATSU“ yra įrašyta į Valstybės tarnautojų kvalifikacijos tobulinimo įstaigų sąrašą Valstybės tarnybos departamento direktoriaus 2014 m. rugsėjo 2 d. įsakymu Nr. 27V-157 „Dėl Valstybės tarnybos departamento direktoriaus 2013 m. sausio 2 d. įsakymo Nr. 27V-2 „Dėl Valstybės tarnautojų kvalifikacijos tobulinimo įstaigų sąrašo tvirtinimo“ pakeitimo“.

Seminaro trukmė:

6 akad. val.

Seminaro kaina:

80 Eur + PVM (su pietumis)

80 Eur + PVM (su pietumis)

Seminaras vyks:
  • 2019-06-14 Čiop Čiop Konferencijų centras, Vilnius (Rodyti žemėlapyje) (Į kalendorių 2019-06-14 10:002019-06-14 15:45Europe/VilniusKatsu seminaras: Pardavimai telefonu ir bendravimas su sudėtingais klientaisMB „Katsu“ laukia Jūsų seminare: Pardavimai telefonu ir bendravimas su sudėtingais klientais Seminaro data: 2019-06-14 Seminaro vieta: Čiop Čiop Konferencijų centras, Vilnius 9:30 Dalyvių registracija 10:00 Seminaro pradžia 11:30 - 11:45 Kavos ir arbatos pertraukėlė 13:15 - 14:15 Pietūs 15:45 Seminaro pabaiga Iki susitikimo! MB „Katsu“ Tel. +370 672 34901 info@katsu.ltČiop Čiop Konferencijų centras, VilniusMB „Katsu“info@katsu.lt)

Registracija

* Privalomi laukai
Taip (kaina su pietumis 80 EUR + PVM) Ne (kaina be pietų EUR + PVM)
Jeigu esate fizinis asmuo, įveskite savo asmens kodą arba gimimo datą.
Kitų dalyvių vardai, pavardės ir el. pašto adresai (jei dalyvauja daugiau negu vienas dalyvis)
Sutinku gauti informaciją apie MB „Katsu“ organizuojamus renginius ir darbo palengvinimo priemones elektroniniu paštu.
Sutinku gauti informaciją apie MB „Katsu“ organizuojamus renginius ir darbo palengvinimo priemones SMS žinute.